Returns & Exchanges

English

If for any reason Customers are not satisfied with an order we are happy to accept return of item(s) purchased from our website within 10 days of receiving it (them) for a size/merchandise exchange or refund or store credit.

How to return an item

Email cs@railso.com or to info@railso.com to request an Authorization Number within 10 days of receiving your purchase. Please let us know if you wish to receive a size/merchandise exchange or refund or store credit.
Once you have requested your Authorization Code items must be returned within 10 days of receiving this.
Please complete the return tag attached with your item writing the Auth Number and the reason of your return.
Please note that Rail is not responsible for items not returned via Fedex.
SO MAGAZINE SRL - VIA S. MARTINO DELLA BATTAGLIA, 5A - 25121 - BRESCIA - ITALY.
We advice you to return items via Fedex service to ensure that they are protected and insured during transit.  Please note that we may not accept liability for goods that are not returned via Fedex. Returns outside these timeframes may be accepted at the discretion of RAILSO.COM and may only be refunded as a store credit. Pick-ups for all authorized returns must originate from the same country of the original shipment.

Return Options

First Return shipment is always FREE.
The customer can choose from 3 types of compensation:

Product exchange: It is possible to change the product only for a different size or a different color of the same article, if available. It is not possible to change the product with a different item.
Store Credit: the whole amount of the order will become a store credit. Store Credit can be used only once within 90 days of issuance. Store credit cannot be used in conjunction with other promotions or offers. Store Credit cannot be requested for return during Sale time.
Refund: For orders paid by credit card the amount will be visible credit card statement of the customer after a minimum of 30 days from the date of redemption. Timing may vary slightly depending on the banking system's credit card utilized. For orders paid with Paypal or by bank transfer the amount will be returned to the original account. A 10% restocking fee will be deducted.

How to receive a refund

Once the return has been approved (all the conditions written in the return tag must be followed), you will receive your refund via the same means used to make your purchase or in other way decided by the customer (example: store credit). Please note card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on their processing time. This can vary greatly between card issuers, and unfortunately we are unable to influence this.
Returns for refund are partial. Any eventual import fees (for packages sent from outside of the EU) are at the client’s expense and will be deducted from the final refund. Furthermore a 10% re-stocking fee will be deducted from the total order amount.
Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable through RAILSO.COM. However, you may be able to recover these by contacting your local customs bureau directly. As this may not be available for all countries, we recommend that you hire a customs broker if you wish to claim back duties on returned merchandise.

Return Terms and Conditions

The original RAILSO.COM Product Authenticity Tag with the original intact Security Cord and Security Sticker must be attached to the item(s). Item(s) cannot be worn, washed or altered in any way.
The returned item(s) must be in the same condition as sent, packaged in an orderly fashion and have all original tags, extra buttons, dust bags, hangers, etc.
Shoes and other accessories that were sent with original boxes must be returned in these boxes which cannot be used, damaged or altered in any way.
In the case of defective or incorrect merchandise, clients must follow the instructions above. RAILSO.COM reserves the right to request photographic support regarding defective or incorrect merchandise before authorizing a return for full reimbursement of shipping and import fees.
Swimwear (bikini bottoms, swim trunks or briefs) and intimate apparel (briefs, boxers) must be tried on over underwear. Returns will not be accepted if the protective hygienic strip has been removed. Items that have any sign of use or wear will be returned to the client at client expenses.
All authorized returned merchandise is subject to re-entry inspection at the sole discretion of RAILSO.COM.
Based on the condition of the return in case of non-compliance with the Return Policy all shipping costs will be deducted from the final refund. Refund for returns that do not follow these conditions can take 30 days to be processed.
If an unauthorized return arrives to Railso or the product is damaged or altered in any way, the return will not be accepted and the merchandise remains available to the customer.

Italiano

Se per qualsiasi motivo i clienti non fossero soddisfatti di un ordine, gli articoli acquistati possono essere restituiti entro
10 giorni dal loro ricevimento per un cambio di taglia / merce o un rimborso o accreditamento del deposito.

Come restituire un articolo

Al fine di restituire un articolo è necessario notificare il proprio desiderio per iscritto al customer care entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli via email a cs@railso.com o info@railso.com.
Al ricevimento della vostra richiesta, l'assistenza clienti vi invia tramite e-mail un codice di autorizzazione. Si prega di compilare questo il tag ritorno collegato con la vostra voce scrivendo il motivo del vostro ritorno.
Si consiglia di assicurare la spedizione di ritorno, come si è sotto il dovere di prendersi cura ragionevole dei beni e sarà responsabile per danni a loro fino a quando le riceveremo presso il nostro magazzino e di conservare la prova di invio, in caso di controversia. Si consiglia inoltre di utilizzare un sicuro mezzo rintracciabile per tornare il tuo ordine al seguente indirizzo: SO MAGAZINE SRL - VIA S. MARTINO DELLA BATTAGLIA, 5A - 25121 - BRESCIA - ITALIA. Si consiglia di restituire gli articoli via Fedex servizio per assicurare che siano protetti e assicurati durante il trasporto. Tuttavia, è possibile restituire la merce con qualsiasi mezzo sicuro. Si prega di notare che non può accettare responsabilità per le merci che non vengono restituiti via Fedex. I ritorni devono pervenire entro 10 giorni dal ricevimento del codice di autorizzazione ritorna. Torna fuori di questi tempi possono essere accettate a discrezione del RAILSO.COM e possono essere rimborsate come credito negozio. Pick-up per tutti i ritorni autorizzati devono provenire dallo stesso paese della spedizione originale.
Dimensione / Merchandise Exchange e condizioni di credito Conservare Il cliente può scegliere tra 3 diversi tipi di compensazione: Cambio taglia È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato. Store Credit può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso non può essere cumulato con altri Store Credit deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore Rimborso Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo un minimo di 30 giorni dalla data di rimborso. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

 

Opzioni di Reso

Le spese di spedizione del primo rientro sono sempre a carico di RAIL SO MAGAZINE.
Il cliente può scegliere 3 tipi di compensazione:

Cambio taglia: È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
Store Credit: può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso non può essere cumulato con altri Store Credit deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore. L'intero importo dell'ordine sarà tramutato in store credit. Lo Store Credit non può essere utilizzato insieme ad altre promozioni o offerte. Lo Store Credit non può essere richiesto durante il periodo di saldi stagionali.
Rimborso: Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo un minimo di 30 giorni dalla data di rimborso. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Un 10% di spese di re-stocking sarà dedotto dall'importo dell'ordine. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

Come ricevere un rimborso

Una volta che il ritorno è stato approvato (tutte le condizioni scritte nel tag di ritorno deve essere seguito), si riceverà il rimborso tramite gli stessi mezzi utilizzati per rendere il vostro acquisto o in altro modo deciso dal cliente (esempio: credito al negozio). Una email verrà inviata conferma il rimborso è stato fatto. Si prega di notare rimborsi carta può richiedere fino a 30 giorni lavorativi per la banca per completare, a seconda del loro tempo di elaborazione. Questo può variare notevolmente tra gli emittenti di carte, e purtroppo non siamo in grado di influenzare questo.
Resi per rimborso sono parziali. La spedizione e le eventuali tasse di importazione eventuale (per i pacchetti inviati da al di fuori dell'UE) sono a carico del cliente e verrà detratto dal rimborso finale. Inoltre il 10% del totale dell'ordine verrà detratto dal rimborso.
Al di fuori dell'UE, dazi doganali e le imposte sulle vendite non sono rimborsabili attraverso RAILSO.COM. Tuttavia, si può essere in grado di recuperare queste contattando l'ufficio doganale locale direttamente. Dato che questo potrebbe non essere disponibile per tutti i paesi, si consiglia di assumere un agente doganale, se si vuole richiedere la restituzione dazi su merce restituita.


Termini e condizioni di ritorno

L'originale Tag RAILSO.COM autenticità del prodotto con il cavo originale intatto e Sicurezza Sticker di sicurezza deve essere allegata la voce (s). Item (s) non può essere indossati, lavati o alterati in alcun modo.
L'articolo restituito (s) deve essere nelle stesse condizioni come inviato, confezionati in modo ordinato e hanno tutte le etichette originali, pulsanti aggiuntivi, sacchetti di polvere, ganci, ecc
Scarpe ed altri accessori che sono stati inviati con scatole originali devono essere restituiti in queste caselle che non possono essere utilizzati, danneggiati o alterati in alcun modo.
Nel caso di merce difettosa o non corretto, i clienti devono seguire le istruzioni di cui sopra. RAILSO.COM si riserva il diritto di richiedere supporto fotografico relative merce difettosa o non corretti prima di autorizzare un ritorno per il rimborso totale delle spese di spedizione e di importazione.
Costumi da bagno (bikini, costume da bagno o slip) e abbigliamento intimo (slip, boxer) deve essere provato su oltre biancheria intima. Resi non saranno accettati se la striscia di protezione igienica è stato rimosso. Oggetti che sono segni di utilizzo o di usura sarà restituito al cliente a spese del cliente.
Tutti autorizzato merce restituita è soggetta a rientro ispezione ad esclusiva discrezione di RAILSO.COM.

In base alle condizioni di reso, in caso di non conformità con le sopradescritte condizioni tutte le spese di spedizione saranno dedotte dal rimborso finale. Il rimborso per resi che non rispettano queste condizioni può richiedere 30 giorni di tempo per essere elaborato.
Nel caso in cui un reso non fosse autorizzato o il prodotto risultasse danneggiato o alterato in alcun modo, il reso non sarà accettato e la merce rimarrà a disposizione del cliente.